Thuê bảo vệ nhưng vẫn mất tài sản: Lỗ hổng nằm ở đâu?

Thuê dịch vụ bảo vệ không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã loại bỏ hoàn toàn nguy cơ mất tài sản. Trên thực tế, một hệ thống an ninh chỉ thực sự hiệu quả khi con người, quy trình, công nghệ và công tác giám sát được vận hành đồng bộ.

Có những doanh nghiệp bố trí bảo vệ 24/7, lắp đặt camera tại nhiều vị trí nhưng vẫn xảy ra thất thoát tài sản. Vấn đề đôi khi không nằm ở việc “có bảo vệ hay không”, mà nằm ở chất lượng và cách thức tổ chức công tác bảo vệ.

Khi có bảo vệ nhưng tài sản vẫn thất thoát

Trong hoạt động của nhà máy, tòa nhà, chung cư, văn phòng hay cơ sở kinh doanh, tài sản có thể thất thoát từ nhiều điểm khác nhau.

Đó có thể là người lạ ra vào không được kiểm soát, phương tiện di chuyển qua cổng nhưng không được kiểm tra đầy đủ, hàng hóa xuất nhập thiếu đối chiếu, khu vực ít người qua lại không được tuần tra thường xuyên hoặc những bất thường trong quá trình vận hành không được ghi nhận và báo cáo kịp thời.

Khi sự cố xảy ra, câu hỏi đầu tiên thường là:

“Đã thuê bảo vệ rồi, tại sao vẫn mất tài sản?”

Câu trả lời không đơn giản là “bảo vệ làm việc không tốt”. Điều cần nhìn lại là toàn bộ hệ thống bảo vệ đang được tổ chức như thế nào.

1. Bảo vệ có mặt nhưng thiếu sự chủ động

Một trong những lỗ hổng phổ biến là quan niệm bảo vệ chỉ cần có mặt tại vị trí được phân công.

Thực tế, bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ là người đứng tại cổng hoặc bàn trực. Họ cần chủ động quan sát, nhận diện những dấu hiệu bất thường, kiểm soát người và phương tiện, tuần tra theo kế hoạch và kịp thời báo cáo những vấn đề phát sinh.

Nếu nhân viên chỉ chờ sự việc xảy ra mới xử lý thì hệ thống bảo vệ đang vận hành theo kiểu “phản ứng”, thay vì “phòng ngừa”.

Một hệ thống an ninh tốt cần hướng đến việc phát hiện rủi ro trước khi rủi ro trở thành sự cố.

2. Quy trình kiểm soát người và phương tiện chưa chặt chẽ

Cổng ra vào là một trong những điểm quan trọng nhất của nhiều mục tiêu bảo vệ.

Tuy nhiên, việc kiểm soát không nên dừng lại ở việc “có người trực cổng”.

Ai được phép vào?
Khách đến làm việc với ai?
Phương tiện nào được phép ra vào?
Hàng hóa mang ra ngoài có cần xác nhận?
Nhân viên, nhà thầu, đối tác được kiểm soát như thế nào?

Nếu những câu hỏi này không được quy định rõ bằng quy trình, việc kiểm soát sẽ phụ thuộc rất nhiều vào kinh nghiệm và sự cẩn trọng của từng nhân viên.

Một quy trình rõ ràng sẽ giúp giảm sự phụ thuộc vào cảm tính trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

3. Thiếu công tác tuần tra và kiểm tra các khu vực trọng yếu

Không phải mọi rủi ro đều xuất hiện tại cổng chính.

Kho hàng, bãi xe, khu vực kỹ thuật, hành lang, lối thoát hiểm, khu vực phía sau tòa nhà hay những vị trí ít người qua lại đều có thể trở thành điểm cần được kiểm soát.

Nếu lực lượng bảo vệ chỉ tập trung tại một vị trí mà thiếu hoạt động tuần tra, những “điểm mù” về an ninh có thể xuất hiện.

Vì vậy, công tác tuần tra cần được tổ chức phù hợp với đặc điểm của từng mục tiêu, từng khung giờ và từng khu vực có nguy cơ cao.

4. Nhân viên bảo vệ thiếu kỹ năng xử lý tình huống

Một tình huống bất thường có thể diễn ra rất nhanh.

Người lạ cố tình đi vào khu vực hạn chế. Một phương tiện chở hàng có dấu hiệu bất thường. Khách hàng phản ứng khi được yêu cầu kiểm tra. Một nhân viên phát hiện tài sản không rõ nguồn gốc. Hoặc có dấu hiệu tranh chấp, gây mất trật tự.

Trong những trường hợp này, bảo vệ không thể chỉ dựa vào phản xạ cá nhân.

Họ cần biết:

• Khi nào cần nhắc nhở;
• Khi nào cần báo cáo cấp trên;
• Khi nào cần cô lập khu vực;
• Cách bảo vệ hiện trường;
• Cách phối hợp với bộ phận quản lý;
• Cách xử lý tình huống mà không làm sự việc trở nên nghiêm trọng hơn.

Nghiệp vụ và kỹ năng xử lý tình huống chính là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa bảo vệ thông thường và dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp.

5. Có nhân viên nhưng thiếu giám sát

Một ca trực có thể được bố trí đầy đủ nhân sự nhưng điều đó chưa chắc đồng nghĩa với việc chất lượng được đảm bảo.

Nếu thiếu đội ngũ giám sát, kiểm tra và đánh giá định kỳ, những sai sót trong quá trình làm việc có thể kéo dài mà không được phát hiện.

Giám sát giúp kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ, quân số, tác phong, vị trí trực, quy trình tuần tra và khả năng xử lý những vấn đề phát sinh.

Bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ nằm ở người trực tiếp đứng chốt, mà còn nằm ở cả hệ thống quản lý phía sau.

6. Phụ thuộc quá nhiều vào camera

Camera là công cụ quan trọng trong công tác an ninh, nhưng camera không thể thay thế hoàn toàn con người.

Camera có thể ghi lại hình ảnh. Nhưng khi một tình huống bất thường xảy ra, vẫn cần con người quan sát, đánh giá và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Đó là lý do mô hình hiệu quả thường không phải là “camera hoặc bảo vệ”, mà là sự kết hợp giữa công nghệ giám sát và lực lượng bảo vệ tại hiện trường.

Công nghệ giúp tăng khả năng quan sát.

Con người giúp đưa ra phản ứng.

7. Không có cơ chế báo cáo và bàn giao rõ ràng

Một sự việc nhỏ trong ca trực hôm nay có thể trở thành một rủi ro lớn trong ngày mai nếu không được ghi nhận.

Một chiếc khóa có dấu hiệu bất thường. Một khu vực thường xuyên có người lạ xuất hiện. Một phương tiện ra vào không đúng quy trình. Một thiết bị an ninh bị hỏng.

Nếu những thông tin này không được ghi nhận, bàn giao và theo dõi, ca trực sau có thể không biết để tiếp tục kiểm soát.

Vì vậy, báo cáo và bàn giao ca không phải thủ tục hình thức, mà là một phần quan trọng trong chuỗi kiểm soát an ninh.

Bảo vệ hiệu quả không chỉ là “giữ cổng”

Từ những vấn đề trên có thể thấy, doanh nghiệp không nên đánh giá một dịch vụ bảo vệ chỉ bằng số lượng nhân viên hoặc mức giá thuê.

Một dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp cần được nhìn nhận trên nhiều yếu tố:

Con người → Quy trình → Tuần tra → Giám sát → Báo cáo → Phối hợp → Phản ứng khi có sự cố.

Nếu một mắt xích yếu, hiệu quả của toàn bộ hệ thống có thể bị ảnh hưởng.

Đó cũng là lý do khi lựa chọn đơn vị bảo vệ, doanh nghiệp cần đặt câu hỏi không chỉ là:

“Đơn vị này bố trí bao nhiêu bảo vệ?”

mà còn phải hỏi:

“Đơn vị này quản lý, giám sát và kiểm soát chất lượng bảo vệ như thế nào?”

Phát Hưng Thịnh – Bảo vệ không chỉ là đứng chốt

Với Phát Hưng Thịnh, dịch vụ bảo vệ được định hướng theo cách tiếp cận chủ động phòng ngừa rủi ro, thay vì chỉ phản ứng khi sự cố đã xảy ra.

Phát Hưng Thịnh chú trọng xây dựng đội ngũ bảo vệ có tác phong, ý thức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm; đồng thời kết hợp giữa nhân sự, quy trình kiểm soát, tuần tra, giám sát và báo cáo để phù hợp với đặc điểm của từng mục tiêu.

Từ doanh nghiệp, văn phòng, nhà máy, chung cư đến các công trình và khu vực cần kiểm soát an ninh, phương án bảo vệ cần được xây dựng dựa trên đặc thù thực tế thay vì áp dụng một mô hình giống nhau cho mọi khách hàng.

Bởi Phát Hưng Thịnh hiểu rằng:

Khách hàng không thuê bảo vệ chỉ để có một người đứng trước cổng.

Khách hàng cần một đội ngũ có khả năng quan sát, phòng ngừa, kiểm soát, xử lý và phối hợp khi cần thiết.

Và trên hết, điều khách hàng tìm kiếm sau một ngày làm việc không chỉ là tài sản được bảo vệ, mà còn là sự an tâm khi biết doanh nghiệp, công trình và con người của mình đang được đặt dưới một hệ thống bảo vệ chuyên nghiệp.

PHÁT HƯNG THỊNH – CHUYÊN NGHIỆP TRONG TỪNG CA TRỰC, TRÁCH NHIỆM TRONG TỪNG NHIỆM VỤ.